Menangani Konfik dengan C.L.A.S.S

CLASS
adalah singkatan dari perkataan tertentu
C - Komunikasi...
dalam konflik, biasanya puncanya kerana masalah komunikasi dan ketika menyelesaikan konflik kemahiran berkomunikasi amat penting, kalau kau orang guru besar jenis bengkeng dan pemarah, maaf anda bukan penyelesai konflik yang baik, serahlah kepada orang lain. cikgu yang berkonflik mungkin nampak akur...tetapi konflik sebenar nya tak selesai dengan mudah.

L - Listen. Semua yang berkonflik mesti disyaratkan menjadi pendengar yang bak, jangan dua tiga orang bercakap dalam satu masa..ini mesti di jaga dan kawal dengan baik

A - aadjust attitute - semua pihak selepas mendengar dengan teliti masalah dan punca konflik maka akan ada cadangan dan pilihan penyelesaian..kalau semua pihak tak mahu adjust sikap masing masing maka, susahlah. hal ini juga perlu dipantau selepas majlis penyelesaian konflik berlalu...kalau tak mahu ubah sikap...konflik akan berterusan dan tak selesai

S - solve - nilah tadi kena briefing betul betul...tujuan penyelesaian konflik itu, kalau boleh gunakan gaya problem solving atau compromising... win win situation...baru boleh selesai

S - yang akhir barulah succed. berjaya..

Selamat Mencuba Model CLASS ni

salam